Política de Reembolso

1. Introducción

En My Movile Chile valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por proporcionar información precisa y servicios de calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar devoluciones o reembolsos en relación con los servicios proporcionados a través de nuestro sitio web my-movile.com.

2. Información de Contacto

3. Alcance de Esta Política

3.1 Servicios Cubiertos

Esta política de reembolso se aplica únicamente a:

• Servicios de asesoría premium (si aplicable en el futuro) - actualmente nuestros servicios informativos son gratuitos.
• Servicios de facilitación y gestión proporcionados directamente por My Movile Chile.
• Tarifas de servicio cobradas por My Movile Chile por coordinación de recogida en aeropuerto u otros servicios adicionales.

3.2 Servicios NO Cubiertos

Esta política NO se aplica a:

• Tarjetas SIM y planes móviles: Comprados directamente de operadores (Entel, Movistar, Claro). Estos están sujetos a las políticas de reembolso de cada operador.
• Servicios gratuitos: Información y asesoría básica proporcionada sin cargo en nuestro sitio web.
• Contenido del blog: Artículos, guías y recursos informativos de acceso gratuito.

4. Condiciones para Reembolsos

4.1 Servicios de My Movile Chile

Los reembolsos para servicios proporcionados directamente por My Movile Chile pueden solicitarse si:

• Error de facturación: Si se le cobró incorrectamente por un servicio.
• Servicio no prestado: Si pagó por un servicio que no recibió.
• Información significativamente errónea: Si proporcionamos información gravemente inexacta que resultó en perjuicio demostrable.
• Incumplimiento de servicio: Si no cumplimos con los términos acordados de servicio.

4.2 Exclusiones de Reembolso

NO se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión: Si simplemente cambia de opinión sobre el servicio después de recibirlo.
• Expectativas no cumplidas: Si el servicio no cumplió con expectativas personales no especificadas en nuestra descripción.
• Problemas con operadores externos: Problemas de cobertura, velocidad o calidad de servicio de Entel, Movistar o Claro.
• Uso del servicio: Si ya utilizó completamente el servicio por el cual pagó.
• Violación de términos: Si violó nuestros Términos y Condiciones de uso.
• Fuera del plazo: Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido (ver sección 5).

5. Plazos para Solicitudes de Reembolso

Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso, pero no garantizamos su aprobación.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

6.2 Información Requerida

Para procesar eficientemente su solicitud, asegúrese de proporcionar:

• Comprobante de pago: Recibo, confirmación de transacción o estado de cuenta.
• Descripción detallada: Explique claramente el motivo del reembolso.
• Evidencia de problema: Si aplica, capturas de pantalla, correos u otra documentación relevante.
• Datos de contacto actualizados: Para que podamos comunicarnos con usted.

7. Métodos y Tiempos de Reembolso

7.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:

• Método de pago original: Reembolso a la misma tarjeta de crédito/débito o cuenta utilizada para el pago original.
• Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible, mediante transferencia a cuenta bancaria proporcionada.
• Crédito para servicios futuros: A discreción mutua, como crédito para usar en servicios futuros de My Movile Chile.

7.2 Tiempos de Procesamiento

Tiempo total estimado: Hasta 26 días hábiles desde la solicitud inicial hasta que los fondos estén disponibles en su cuenta.

7.3 Moneda del Reembolso

Los reembolsos se procesarán en la misma moneda del pago original (Peso Chileno CLP o la moneda utilizada). Los tipos de cambio de divisas fluctúan y My Movile Chile no es responsable por diferencias en el monto debido a variaciones cambiarias.

8. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos aprobar reembolsos parciales, por ejemplo:

• Servicio parcialmente prestado: Si recibió parte del servicio contratado pero no la totalidad.
• Compensación proporcional: Basada en el nivel de satisfacción o cumplimiento del servicio.
• Acuerdo negociado: Cuando ambas partes llegan a un acuerdo de compensación parcial.

El monto del reembolso parcial será determinado caso por caso, considerando las circunstancias específicas y la proporción del servicio efectivamente utilizado o recibido.

9. Excepciones Especiales

9.1 Casos de Fuerza Mayor

No seremos responsables de reembolsos en situaciones de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas)
• Emergencias nacionales o estados de excepción
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Conflictos armados, disturbios civiles o actos terroristas
• Fallas masivas de infraestructura o servicios públicos
• Regulaciones gubernamentales que impidan la prestación del servicio

9.2 Problemas con Operadores Móviles

10. Garantía de Satisfacción

Si bien ofrecemos esta política de reembolso, nuestro objetivo es evitar situaciones que la requieran. Nos comprometemos a:

• Información precisa: Proporcionar datos actualizados y verificados sobre operadores y planes.
• Asesoría honesta: Recomendar opciones que realmente se ajusten a sus necesidades de viaje.
• Atención rápida: Responder consultas y resolver problemas de manera oportuna.
• Transparencia: Ser claros sobre qué servicios ofrecemos directamente y cuáles son proporcionados por terceros.

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si tiene algún problema con nuestros servicios, le animamos a contactarnos inmediatamente para intentar resolver la situación antes de solicitar un reembolso.

11. Resolución de Disputas

11.1 Proceso Amistoso

Antes de escalar cualquier disputa, nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución satisfactoria. Esto puede incluir:

• Clarificación de malentendidos
• Corrección de errores
• Prestación de servicios adicionales sin cargo
• Compensación alternativa

11.2 Mediación

Si no llegamos a un acuerdo mediante negociación directa, ambas partes pueden acordar someter la disputa a mediación ante un mediador neutral antes de proceder a acciones legales.

11.3 Arbitraje y Jurisdicción

Las disputas no resueltas estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile, de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

12. Modificaciones a esta Política

My Movile Chile se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Actualización de la fecha al inicio de este documento
• Aviso destacado en nuestra página principal
• Email a usuarios registrados (si aplicable)

Las solicitudes de reembolso se regirán por la versión de la política vigente al momento de la transacción original, a menos que los cambios sean más favorables para el usuario.

13. Prevención de Fraude

Nos reservamos el derecho de negar solicitudes de reembolso si detectamos:

• Información falsa o engañosa en la solicitud
• Intento de obtener reembolsos múltiples por el mismo servicio
• Uso del servicio de manera que viola nuestros Términos y Condiciones
• Patrones de comportamiento abusivo o fraude

Podemos investigar solicitudes sospechosas y, si se confirma fraude, tomaremos acciones apropiadas, incluyendo negación del reembolso, suspensión de cuenta y reporte a autoridades si corresponde.

14. Derechos del Consumidor

Esta política no limita sus derechos como consumidor bajo la legislación chilena, específicamente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de conflicto entre esta política y sus derechos legales, prevalecerán sus derechos como consumidor.

Para reclamos o consultas adicionales, puede contactar:

15. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Puedo cancelar un servicio antes de recibirlo?

Sí, puede cancelar servicios de My Movile Chile pagados pero aún no prestados contactándonos al menos 48 horas antes de la fecha programada para recibir un reembolso completo.

¿Qué hago si la SIM card que compré no funciona?

Contacte inmediatamente al operador móvil (Entel, Movistar o Claro) para soporte técnico. También puede comunicarse con nosotros para orientación, pero el reembolso debe gestionarse con el operador según sus políticas.

¿Cobran alguna tarifa por procesar reembolsos?

No, My Movile Chile NO cobra tarifas por procesar reembolsos aprobados. Sin embargo, su banco o procesador de pagos puede aplicar comisiones sobre las cuales no tenemos control.

¿Puedo solicitar reembolso en efectivo?

Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original. Reembolsos en efectivo solo se consideran en casos excepcionales y deben acordarse previamente.

16. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos, contáctenos:

Nos comprometemos a responder todas las consultas de reembolso dentro de 24-48 horas hábiles.

Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al utilizar los servicios de My Movile Chile, usted acepta esta política en su totalidad.